Refund policy

POLITICA DE RETUR

Magazin online: www.blemoreskincare.ro
Administrator: URBITIM S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J20/2456/354, CUI 44449738, cu sediul în Jud. Timiș, Sat Giroc, Comuna Giroc, Bulevardul Aviației Nr. 28, MANSARDA, Ap. 31.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), Cumparatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail la adresa contact@blemoreskincare.ro, specificând:

  • numărul comenzii,

  • numele complet,

  • produsul/produsele returnate,

  • motivul returului (opțional),

  • modalitatea preferată de rambursare (în cont bancar).

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nesigilat (pentru produse cosmetice și de îngrijire personală, din motive de igienă);

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau contaminare;

  • să fie însoțite de factura fiscală sau dovada achiziției.

Produsele desigilate, testate, folosite sau care prezintă urme de uzură nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

3. Procedura de retur

După notificarea prin e-mail, Cumparatorul va primi instrucțiunile de retur. Produsele se vor trimite prin curier la adresa indicată de Vanzător, în ambalaj corespunzător, pentru a evita deteriorarea la transport.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumparator, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat eronat.

4. Rambursarea contravalorii

Vanzătorul se obligă să restituie contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării produsului.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de Cumparator.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate, BLEMORE SKINCARE își rezervă dreptul de a refuza returul, cu notificarea clientului prin e-mail.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, spart sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să sesizeze situația în maximum 48 de ore de la recepție, trimițând dovezi foto/video pe e-mail la contact@blemoreskincare.ro.
După verificare, Vanzătorul poate oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului, sau

  • rambursarea integrală/parțială a valorii comenzii.

6. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

  • produsele cosmetice desigilate;

  • produsele care au fost utilizate;